信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (ITSS) 系列培訓(xùn)

IT服務(wù)工程師/服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)通知

所有相關(guān)單位：

國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)第1部分：通用要求》（GB/.1）、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》（GB/T 28827.2），《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行與維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T 28827.3）于2012年11月5日頒布，2013年發(fā)布2 月 1 日生效。

“IT服務(wù)工程師培訓(xùn)”和“IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)”是中國電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的ITSS系列培訓(xùn)。通過本次培訓(xùn)的人員可以系統(tǒng)地掌握IT運(yùn)維知識(shí)，提高項(xiàng)目管理水平，有效滿足GB/T 2882的合格評(píng)定要求7.1.

ITSS系列培訓(xùn)由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心組織。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

ITSS可以提高企事業(yè)單位IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)行為，降低IT運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，增加IT投資回報(bào)。通過ITSS系列培訓(xùn)，您可以：

培養(yǎng)從業(yè)人員掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。

培訓(xùn)課程：IT服務(wù)工程師培訓(xùn)/IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：IT服務(wù)從業(yè)人員。

培訓(xùn)目的：幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握基本意識(shí)和應(yīng)掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時(shí)獲得ITSS培訓(xùn)中可以找到的ITSS服務(wù)工程師證書官方網(wǎng)站。幫助IT服務(wù)經(jīng)理掌握實(shí)踐的基本理論、方法和工具，提高IT服務(wù)項(xiàng)目管理能力it技能服務(wù)，使他們初步成為合格的IT服務(wù)經(jīng)理，并獲得ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)提供的IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書。

三、培訓(xùn)課程內(nèi)容

IT服務(wù)工程師培訓(xùn)資料見附件。以下為IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（2 天）

課程內(nèi)容

第 1 天

IT 服務(wù)的基本概念； ITSS的背景及相關(guān)政策

IT服務(wù)工程師的技能和要求； IT服務(wù)管理流程：

事件/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理；

IT 服務(wù)管理工具；信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

項(xiàng)目管理原則和過程項(xiàng)目管理技術(shù)；

第二天

文檔技術(shù)的通用模板和規(guī)范；服務(wù)質(zhì)量管理；

人際溝通框架和技巧；客戶服務(wù)意識(shí)；

客戶滿意度管理；團(tuán)隊(duì)合作能力；

技術(shù)問題分析法；相聲；考試（相聲后考試）

IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)資料見附件。以下是IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程的內(nèi)容：

課程天數(shù)（3 天）

課程內(nèi)容

第 1 天

ITSS背景介紹； ITSS相關(guān)政策介紹； IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹；基本概念和方法

第二天

IT服務(wù)項(xiàng)目類； IT服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)； IT服務(wù)部署與實(shí)施； IT服務(wù)運(yùn)營； IT服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督管理； IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理； IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；小組討論

第三天

運(yùn)維服務(wù)能力成熟度； IT服務(wù)人員能力模型； IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理；職業(yè)素質(zhì)和法律法規(guī)；

串音；考試（串音后考試）

四、培訓(xùn)費(fèi)：

IT服務(wù)工程師3800元/2天it技能服務(wù)，IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理6800元/3天，以上費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)。

五、訓(xùn)練時(shí)間：

IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：2021 年 8 月 4-6 日 2021 年 8 月 25-27 日

IT 服務(wù)工程師：2021 年 8 月 2-3 日 2021 年 8 月 23-24 日

七、招生聯(lián)系人：