隨著信息化建設(shè)的不斷深入，各企業(yè)的核心業(yè)務(wù)逐漸向IT平臺(tái)遷移，對(duì)IT管理的要求也越來(lái)越高。 IT需要管理，IT管理需要效率來(lái)保障的有序發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)的共識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，ITIL作為近年來(lái)IT行業(yè)最流行的流行語(yǔ)，越來(lái)越被人們廣泛認(rèn)可和接受，也得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。在這個(gè)過(guò)程中，ITIL作為近年來(lái)IT行業(yè)最流行的流行語(yǔ)，越來(lái)越被人們廣泛認(rèn)可和接受，被眾多企業(yè)選為IT管理優(yōu)化和重構(gòu)的首選工具。 ITIL已經(jīng)成為IT管理的標(biāo)準(zhǔn)，但是中國(guó)企業(yè)在采用ITIL來(lái)管理IT的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)一些他們理解的問(wèn)題。很多企業(yè)在實(shí)施ITIL流程管理的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)管理效率并沒(méi)有提高。哦，寶貴的 IT 人力資源的驚人浪費(fèi)，許多管理職位陷入混亂，不堪重負(fù)，流程失去實(shí)質(zhì)并被掏空。

所有這些都讓企業(yè)感到沮喪和困惑。 ITIL雖然有美國(guó)大公司成功實(shí)踐的“純血統(tǒng)”，就像“南橙北橙”的道理一樣，簡(jiǎn)單的移植別人的成功并不是你一定要確定自己的成功。根據(jù)前幾年對(duì)國(guó)內(nèi)各大企業(yè)的調(diào)查，國(guó)外很多企業(yè)都推出了ITIL，但真正能有效使用并展示其價(jià)值的卻寥寥無(wú)幾。美國(guó)先進(jìn)的管理方式為何在中國(guó)遭遇“水土不服”？

國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理方式與其所處的環(huán)境有關(guān)。因此，ITIL等理論的實(shí)施是在其基本功早已扎實(shí)或不會(huì)從這個(gè)層面上混淆的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。 對(duì)于我們大部分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多需要負(fù)責(zé)整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的管理it運(yùn)維，仍然遵守美國(guó)的方式搭建自己的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)際上會(huì)得到兩倍的收益。事半功倍。

規(guī)劃IT運(yùn)維管理平臺(tái)：自上而下，構(gòu)建流程；自下而上，先易后難

由于我國(guó)很多企業(yè)的IT管理還處于初期建設(shè)階段，首先需要將所有IT基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，構(gòu)建IT基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一管理。這是 IT 管理的基石。如果現(xiàn)有的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施不能得到有效和透明的管理，就很難實(shí)施其他管理。建立統(tǒng)一管理平臺(tái)的原因不僅是未來(lái)業(yè)務(wù)管理的需要，也是流程管理實(shí)施的必然要求。

在實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施透明化管理中，中國(guó)企業(yè)遇到的第一個(gè)實(shí)際問(wèn)題是綜合管理平臺(tái)的選擇。用戶需要采用什么樣的管理系統(tǒng)，能夠完整的收集IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理數(shù)據(jù)it運(yùn)維，突出在企業(yè)用戶的面前？這是用戶必須考慮的問(wèn)題。目前，中國(guó)的小型軟件采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式來(lái)管理基礎(chǔ)設(shè)施。在中國(guó)，由于多年的信息化建設(shè)，使用了很多廠家的各類設(shè)備。情況非常不規(guī)范。說(shuō)真的，即使是標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，由于收集到的 MIB 數(shù)據(jù)具有不同的含義，用戶也不容易理解這些數(shù)據(jù)。一些國(guó)外廠商聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的情況，多年來(lái)一直在堅(jiān)持探索和及時(shí)積累，以屏蔽那些設(shè)備的差異，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)。為了保護(hù)現(xiàn)有的IT投資，為了更好、更合理地鋪開(kāi)這種基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)用戶根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇具有多年基礎(chǔ)設(shè)施管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的廠商的產(chǎn)品，搭建自己的綜合管理平臺(tái)。平臺(tái)的管理對(duì)象應(yīng)涵蓋從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、中間件到各種典型應(yīng)用、機(jī)房環(huán)境等，只有這樣才能將數(shù)據(jù)緊密結(jié)合起來(lái)，為相關(guān)性分析和管理打下良好的基礎(chǔ)。

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