IDC中國(guó)總工程師吳連峰曾表示，企業(yè)信息化健康、穩(wěn)定、安全的重要保障是運(yùn)維服務(wù)。許多企業(yè)將桌面IT運(yùn)維外包，將IT服務(wù)在IT投資中的比重從目前的20%提高到50%。在客戶需求的推動(dòng)下，國(guó)外桌面IT外包市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)式下滑。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，桌面IT外包是中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模最大的。 2012年中國(guó)桌面IT外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)45.5萬(wàn)元。預(yù)計(jì)到2017年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到84.5萬(wàn)元，增長(zhǎng)將超過(guò)市場(chǎng)平均水平。非常廣泛。它也為許多初創(chuàng)公司帶來(lái)了新的機(jī)遇。很多IT運(yùn)維從業(yè)者不愿意做網(wǎng)絡(luò)管理員，而是加入IT外包公司發(fā)展自己的事業(yè)。因?yàn)镮T外包公司擁有廣泛的技術(shù)，自己的成長(zhǎng)空間很大。

研究結(jié)果表明，與不受管理的臺(tái)式機(jī)相比，受控且管理良好的臺(tái)式電腦可以將總擁有成本提高 43%。隨著中國(guó)桌面IT外包市場(chǎng)的成熟和推廣，有效整合目標(biāo)、流程、流程、資源、質(zhì)量的桌面管理it運(yùn)維外包，為越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了高效的IT管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受。與此同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)越來(lái)越重視管理正規(guī)化的實(shí)踐。聯(lián)想、上海藍(lán)盟等國(guó)外IT外包公司都開(kāi)發(fā)了自己的ITSM管理軟件，以保證桌面運(yùn)維流程和服務(wù)質(zhì)量的可控執(zhí)行。

選擇IT外包，通常從IT系統(tǒng)生命周期的角度來(lái)決定哪些可以外包，哪些不能外包。無(wú)論是硬件還是軟件，大致可以分為五個(gè)階段：規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)（訂購(gòu)）和測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和暫停。前三個(gè)階段只花費(fèi)了軟硬件生命周期的 20%，剩下的 80% 基本都在運(yùn)營(yíng)上（雖然前三個(gè)階段可能占到整個(gè) IT 投資的 80%）。系統(tǒng)運(yùn)行至關(guān)重要，尤其是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心平臺(tái)，需要24小時(shí)不間斷工作。一旦發(fā)生故障，必須立即采取措施解決問(wèn)題。這就需要專業(yè)化和24小時(shí)不間斷的服務(wù)保障。如果完善IT團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)全面運(yùn)作，部門(mén)將擁有龐大的組織架構(gòu)。在實(shí)際操作中，會(huì)導(dǎo)致很多團(tuán)隊(duì)和部門(mén)對(duì)其工作量安排不滿意。

早期，企業(yè)主要依靠原廠商的售后維修服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部的IT技術(shù)人員來(lái)解決這些問(wèn)題。原始設(shè)備制造商所能提供的服務(wù)比較單一，往往受限于自己的產(chǎn)品或代理產(chǎn)品。大多數(shù)廠商只能解決點(diǎn)和面問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)IT整體需求的集成能力有限。如果企業(yè)訂閱了原廠服務(wù)，故障發(fā)生后廠家實(shí)際會(huì)做出響應(yīng)，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不同廠家對(duì)故障定義不明確的問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)還要面對(duì)原廠提出的高額維修費(fèi)用it運(yùn)維外包，以及眾多原廠的協(xié)調(diào)管理。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部借助 IT 技術(shù)人員的幫助解決問(wèn)題也很受限制。異構(gòu)平臺(tái)下的系統(tǒng)問(wèn)題，需要IT技術(shù)人員具備更專業(yè)的運(yùn)維技能。據(jù)悉，從企業(yè)成本控制的角度來(lái)看，組建專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成本高，性價(jià)比低。

以 IT 桌面管理為例。在傳統(tǒng)的桌面管理中，本地桌面終端的配置無(wú)法統(tǒng)一，差異很大。 IT人員必須掌握各種規(guī)模的桌面管理技能，隨時(shí)為各種復(fù)雜的IT桌面支持需求提供解決方案。但結(jié)果往往是——由于缺乏更換而不得不等待原廠備件，因?yàn)閱?wèn)題的“怪異”超出了IT人員的技能而不得不向玩家尋求幫助等等。雖然企業(yè)投入了大量資金IT維護(hù)成本，仍然無(wú)法讓員工滿意，IT人員也被困在這種日常繁瑣的風(fēng)暴處理中，難以專心于企業(yè)IT系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。

當(dāng)一個(gè)擁有 100 名員工的企業(yè)以每年 10% 的速度擴(kuò)張時(shí)，其 IT 部門(mén)幾乎無(wú)法支持公司內(nèi)部的桌面管理和維護(hù)。對(duì)于一個(gè)擁有10000名員工的企業(yè)，同樣的服務(wù)質(zhì)量能否得到保證？事實(shí)上，這是非常困難的。在此背景下，IT桌面外包服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。第三方服務(wù)商可以通過(guò)其員工的技術(shù)能力整合不同廠商的技術(shù)，提供綜合服務(wù)。幫助企業(yè)整合IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理和系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)，幫助企業(yè)走出技術(shù)復(fù)雜、集成度高的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維難題，專注于業(yè)務(wù)和應(yīng)用的發(fā)展，樹(shù)立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；谶@樣的考慮，真正實(shí)現(xiàn)了專業(yè)的人做專業(yè)的事，企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。另外，在選擇IT外包服務(wù)商時(shí)，建議根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況選擇省級(jí)服務(wù)商或本地化區(qū)域服務(wù)商。其實(shí)也有國(guó)際服務(wù)公司，各有優(yōu)勢(shì)。

文/成都藍(lán)夢(mèng)創(chuàng)始人兼CEO、四川IT公司副總裁夏立成，旨在為企業(yè)客戶提供IT外包網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，促進(jìn)其創(chuàng)新、迭代和演進(jìn)。