IT外包行業(yè)現(xiàn)狀

此類功能按其受歡迎程度的相反順序列出：

該列表將在不久的將來進(jìn)行修訂。作為其研究活動(dòng)的一部分，已經(jīng)確定了 2020 年以后的外包趨勢(shì)。

根據(jù)研究，該領(lǐng)域的主要趨勢(shì)將是：

2020年后IT外包的主要趨勢(shì)

新動(dòng)力

在調(diào)查中，外包公司及其客戶接受了采訪，以了解將 IT 職能轉(zhuǎn)移給第三方組織的動(dòng)機(jī)。35% 的受訪者表示節(jié)省成本是最重要的方面，而 23% 的受訪者表示改善了客戶體驗(yàn)。

有爭(zhēng)議的是，IT外包行業(yè)將隨著希望將更多任務(wù)卸載給第三方公司的人數(shù)而下降。雖然使用外包有不同的原因it外包公司，但大多數(shù)組織認(rèn)為改善客戶體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的潛力比節(jié)省成本的問題更能吸引他們。

合同

根據(jù) GSAUK 的調(diào)查，近 90% 的受訪者相信，外包公司及其客戶將在 2020 年后轉(zhuǎn)向基于績(jī)效和價(jià)值的協(xié)議。

據(jù)悉，69%的受訪者預(yù)測(cè)外包公司將充當(dāng)系統(tǒng)集成商。這樣，他們將與客戶分擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。只有 31% 的受訪者期望外包公司承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。

專注于服務(wù)交付

越來越多的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為，服務(wù)交付問題應(yīng)該是協(xié)議中最重要的部分之一。通知和協(xié)議時(shí)間將縮短。

客戶目前正在開發(fā)和更改的模型協(xié)議將基于性能。該模型將評(píng)估協(xié)議雙方的價(jià)值，并評(píng)估雙方關(guān)系未來發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)考慮所獲得的結(jié)果。為此，IT 外包中的協(xié)作將達(dá)到前所未有的水平，因?yàn)楹献骰锇楹涂蛻粢庾R(shí)到風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)最終會(huì)使他們受益更多。

發(fā)展合作與競(jìng)爭(zhēng)

由于協(xié)議將基于 2020 年的業(yè)績(jī)，市場(chǎng)參與者將更愿意相互承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，外包公司將成為主要的服務(wù)集成商。

考慮到外包中描述的趨勢(shì)，您可能會(huì)有一些疑問。我將在多大程度上分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？適當(dāng)?shù)南拗圃谀睦铮咳绾畏窒恚克鼘⑷绾斡绊懳覀児竞秃献骰锇榈穆曌u(yù)？

在這些情況下，雙方最好的方式是合作并評(píng)估不同的意見。沒有人喜歡冒險(xiǎn)。為此，您應(yīng)該更加合作，同時(shí)嘗試獨(dú)立評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)——似乎沒有什么可擔(dān)心的。

外包市場(chǎng)的這些情況可能會(huì)促使競(jìng)爭(zhēng)公司爭(zhēng)奪最大的交易并開始提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。這反過來又會(huì)導(dǎo)致提供商的最佳項(xiàng)目消失。另一方面，個(gè)別客戶會(huì)利用這些情況。

關(guān)鍵變革誘導(dǎo)者

尋求公司外包 IT 功能的現(xiàn)代客戶正在發(fā)生重大變化。他們期待高質(zhì)量的解決方案（及時(shí)的運(yùn)營績(jī)效對(duì)他們來說始終很重要）。供應(yīng)商必須考慮其潛在合作伙伴的需求，并防止出現(xiàn)現(xiàn)在司空見慣的令人沮喪的結(jié)果。

客戶對(duì)外包交易的不滿正在上升。他們覺得很多供應(yīng)商不靈活it外包公司，擔(dān)心創(chuàng)新，卻沒有掌握前沿技術(shù)。外包公司應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這些心態(tài)并專注于以客戶為中心。這將幫助他們保持競(jìng)爭(zhēng)力、獲得重大交易并與強(qiáng)大的合作伙伴建立關(guān)系。

推理

現(xiàn)代 IT 功能外包提供商必須在不斷變化的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到上述趨勢(shì)，并能夠了解現(xiàn)代客戶的需求。領(lǐng)先的合作伙伴將欣賞以客戶為中心的方法、透明度和信任。

據(jù)了解，代表客戶實(shí)施最新技術(shù)和數(shù)據(jù)保護(hù)將很快變得至關(guān)重要。承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)可能是成功和富有成果的合作的關(guān)鍵。

對(duì)于許多市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者來說，在未來六年實(shí)施新戰(zhàn)略并順應(yīng) IT 職能外包的主要趨勢(shì)可能是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

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