根據(jù)市場研究機構的預測，未來幾年中國服務外包產(chǎn)業(yè)將保持40%~50%的增速。外包服務也將陷入長期的激烈競爭，外包不再只是一種商業(yè)方法和實施技術，更是一種市場戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。 e運維認為外包服務將呈現(xiàn)以下趨勢：行業(yè)知識和解決方案能力比技術能力和技術經(jīng)驗更重要和更有價值；一站式服務解決方案模式更受歡迎；注重外包公司的交付能力和經(jīng)驗。值得一提的是，所有最新變化的核心是客戶對供應商的要求在技術和業(yè)務的融合上更加專業(yè)化，在服務上更加融合，在流程變化上更加及時。只有這樣的服務，客戶才能依靠外包渠道實現(xiàn)價值最大化。

趨勢一：行業(yè)知識重于技術能力

當今的外包行業(yè)正朝著專業(yè)細分方向發(fā)展，因此領域知識越來越受到重視。例如，湖北某國際IT企業(yè)在選擇IT業(yè)務外包時，5年金融行業(yè)及區(qū)域解決方案交付經(jīng)驗的團隊，優(yōu)于10年C/C++或Java大師經(jīng)驗的團隊，但沒有行業(yè)經(jīng)驗的團隊更有價值。同樣是配電室的外包服務。物業(yè)公司選擇了具有五年配電系統(tǒng)配電運維經(jīng)驗的團隊?？赏ㄟ^業(yè)務流程自動化治愈。

根據(jù)多年電子運維的實踐經(jīng)驗，外包項目的成功更多取決于外包公司的行業(yè)經(jīng)驗，而非技術能力。這個看似簡單的結(jié)論，實際上讓很多外包決策者花了近 10 年的時間才意識到它的重要性。

事實證明，外包項目的最終成功不僅關系到供應商項目管理和項目開發(fā)的成熟度，還直接取決于服務商對客戶業(yè)務流程的了解和行業(yè)知識。項目越大，客戶對供應商行業(yè)經(jīng)驗的要求越高；同樣pc運維外包，客戶公司越大，對供應商的行業(yè)知識要求越高。

趨勢二：一站式服務解決方案模式備受關注

理論上，理想的外包供應商應該是客戶內(nèi)部可以降低成本的專業(yè)業(yè)務部門。但在現(xiàn)實中pc運維外包，外包供應商的審核、談判、溝通、培訓、管理、測試、交付、支付、維護、升級、集成等環(huán)節(jié)，并不需要時間、人工成本和管理成本。任何一個環(huán)節(jié)的低效甚至無效，都會使整個外包業(yè)務失去原規(guī)劃書中所描述的價值。

隨著外包流程和企業(yè)管理的日益成熟，客戶期望外包供應商能夠提供越來越一體化和一體化的服務，從而進一步降低客戶外包業(yè)務的總體成本，減少客戶的管理條件。在客戶的心目中，他們最好在整個業(yè)務過程中實現(xiàn)無需維護但可以低價更換的集成電路板。最好說“別擔心，沒問題”。

在外包行業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)各行業(yè)外包業(yè)務“一體化板”的企業(yè)還屈指可數(shù)。因為這不僅需要經(jīng)驗的綜合和知識的提煉，還需要人力資源的投入。另一方面，可以整合分散項目中獲得的經(jīng)驗，將每個項目實施過程中獲得的技術、業(yè)務、管理等環(huán)節(jié)的知識整合成一個解決方案。事實上，它也是提高市場競爭力的外包企業(yè)。降低實施成本的有效手段。降低服務外包成本的目的不僅可以通過降低人工成本或運營流程來實現(xiàn)，更有效、更長遠的策略應該是經(jīng)驗和知識的積累，最終提高效率。