1.IT運維外包服務(wù)內(nèi)容

湖北IT公司提供的企業(yè)級IT運維外包服務(wù)包括：

1）服務(wù)器運維

提供IBM、HP、Dell等主流服務(wù)器廠商的各類服務(wù)器運維服務(wù)；

為Unix、Linux等主流操作系統(tǒng)提供運維服務(wù)；

2）網(wǎng)絡(luò)運維

提供包括路由、交換、防火墻、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運維服務(wù)；

3）存儲運維

提供主流存儲廠商，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務(wù)；

4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

服務(wù)器熱備份、異地備份、容災(zāi)備份、數(shù)據(jù)庫備份等

·選擇湖北IT公司的優(yōu)勢

1）我們擁有一支技術(shù)過硬、行業(yè)經(jīng)驗豐富的專家團隊，形成了一系列成熟的服務(wù)產(chǎn)品，使我們能夠為客戶提供專業(yè)、持續(xù)的技術(shù)支持和快速的應(yīng)急響應(yīng)。

2）擁有良好的行業(yè)背景和堅實的客戶基礎(chǔ)，在眾多行業(yè)應(yīng)用中積累了豐富的專業(yè)服務(wù)解決方案。

3）掌握先進的IT管理理念it技術(shù)外包，為用戶提供先進的產(chǎn)品、完善的解決方案和專業(yè)的服務(wù)。

4）為客戶提供獨特、響應(yīng)迅速且靈活的綜合 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)。

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2.服務(wù)器運維

服務(wù)器作為企業(yè)運行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用系統(tǒng)的平臺，存儲和處理大部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息。系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案，及時排除故障隱患，保證用戶服務(wù)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。

小林計算機服務(wù)器運維服務(wù)是為企業(yè)數(shù)據(jù)中心設(shè)備中的小型機和PC服務(wù)器提供監(jiān)控、日常維護和響應(yīng)支持的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：

· 服務(wù)器運行監(jiān)控

監(jiān)控服務(wù)器的 CPU 和內(nèi)存使用情況、系統(tǒng)錯誤日志、磁盤容量已滿、網(wǎng)絡(luò)連接等。

· 服務(wù)器的日常操作

根據(jù)客戶的系統(tǒng)運行需求，執(zhí)行服務(wù)器的日常運行任務(wù)，包括服務(wù)器系統(tǒng)的啟動和關(guān)閉、登錄腳本設(shè)置、文件系統(tǒng)管理等。

· 服務(wù)器故障排除

1）當(dāng)檢測到服務(wù)器系統(tǒng)潛在問題或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，盡快處理故障。

2）當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問題，或應(yīng)用系統(tǒng)問題影響系統(tǒng)可用性時，第一時間響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理問題。

3）記錄、跟蹤和分析發(fā)生的問題。問題處理完畢后，分析是否找到根本原因并解決，防止問題再次發(fā)生。

·服務(wù)器安全管理

1） 定期不定期對服務(wù)器系統(tǒng)進行安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查等。

2） 定期檢查服務(wù)器系統(tǒng)補丁版本，或在緊急補丁發(fā)布時主動向客戶提出補丁安裝建議。確認(rèn)不影響系統(tǒng)及其上應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行后，安裝到生產(chǎn)系統(tǒng)上。

3） 安裝防病毒軟件。并至少每月檢查一次服務(wù)器的病毒庫版本，必要時升級病毒庫。

4） 定期檢查服務(wù)器的安全設(shè)置是否存在潛在的安全風(fēng)險。如果發(fā)現(xiàn)安全漏洞，將通知客戶，并聯(lián)合制定改進策略，協(xié)助客戶實施安全改進措施。

5）根據(jù)客戶要求管理服務(wù)器系統(tǒng)賬號，防止系統(tǒng)被非法使用。

6）按要求提供系統(tǒng)安全狀態(tài)報告，并對上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議。

· 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告

定期提供服務(wù)器系統(tǒng)資源使用情況統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

· 系統(tǒng)維護工作

小林電腦服務(wù)將進行系統(tǒng)的日常維護。小林電腦有維修技術(shù)人員，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常，并對維修工作進行記錄和跟蹤。當(dāng)系統(tǒng)硬件故障需要硬件維護時，由專業(yè)技術(shù)人員進行緊急搶修。

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3.網(wǎng)絡(luò)運維

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用承載著越來越多的應(yīng)用和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。硬件故障、配置丟失等各種復(fù)雜問題的挑戰(zhàn)。

小林電腦服務(wù)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維經(jīng)驗，結(jié)合先進的管理理念和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，通過服務(wù)產(chǎn)品運營模式，為客戶提供高效、高滿意度的網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。

小林電腦服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)包括：

·網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控

監(jiān)控核心交換機、接入層交換機、路由器和防火墻 7×24 以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能。

· 網(wǎng)絡(luò)日常運營

根據(jù)客戶的系統(tǒng)運行需求，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常運行任務(wù)，包括配置和更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP地址、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)策略、更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。

· 網(wǎng)絡(luò)故障排除

1）當(dāng)檢測到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在潛在問題或系統(tǒng)發(fā)生故障時，將通過遠(yuǎn)程手段和現(xiàn)場支持相結(jié)合的方式盡快處理故障it技術(shù)外包，如避免/在局域網(wǎng)中移除可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)服務(wù)問題。

2）發(fā)現(xiàn)問題后，我們會迅速響應(yīng)客服請求，第一時間處理問題。

3）記錄、跟蹤和分析發(fā)生的問題。問題處理完畢后，分析是否找到根本原因并解決，防止問題再次發(fā)生。

· 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告

定期提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

· 系統(tǒng)維護工作

小林電腦將進行系統(tǒng)的日常維護和維修工作，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常，并對維修工作進行記錄和跟蹤。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障需要維修時，專業(yè)技術(shù)人員會進行緊急維修。

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4.存儲運維

隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展和大數(shù)據(jù)技術(shù)與理念的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用對企業(yè)發(fā)展與競爭的重要性不言而喻，而存儲系統(tǒng)的維護與管理、載體數(shù)據(jù)，不言而喻。 ，包括核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護、高效的備份恢復(fù)和歸檔，以及構(gòu)建容災(zāi)系統(tǒng)以提供業(yè)務(wù)連續(xù)性尤為重要。

小林電腦服務(wù)在存儲運維管理方面可以提供以下服務(wù)，包括：

· 存儲監(jiān)控

1）監(jiān)控存儲設(shè)備的運行狀態(tài)、運行性能、資源使用分配情況，了解是否滿足運行要求。

2）包括存儲設(shè)備控制器、接口卡工作狀態(tài)、存儲介質(zhì)空間使用情況、讀寫率、讀寫命中率等。

3）提供檢測服務(wù)，包括存儲硬件內(nèi)外健康指標(biāo)、電源、硬盤、網(wǎng)卡狀態(tài)指示燈、LED面板、工作狀態(tài)指示燈等。

·預(yù)防性檢查

對存儲執(zhí)行預(yù)防性檢查，包括：性能檢查、漏洞檢查。包括IO讀寫率、讀寫緩存分配率、數(shù)據(jù)讀寫命中率、硬盤空間使用率、存儲RAID級別、系統(tǒng)日志、磁帶池使用率。

· 店鋪日常運營

包括存儲系統(tǒng)微碼升級、控制器電池更換、輸入/輸出電壓檢測、磁盤讀寫正常測試、存儲配置文件備份、過期操作日志清理、與連接主機通信正常測試、端口訪問測試等。

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· 存儲性能改進和優(yōu)化

根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對存儲設(shè)備的運行記錄和趨勢的分析，對存儲設(shè)備進行調(diào)整、擴展或升級，包括：給存儲設(shè)備添加硬盤，包括添加磁盤擴展柜，調(diào)整存儲設(shè)備邏輯盤容量，調(diào)整存儲設(shè)備分配主機，調(diào)整光纖交換機ZONE規(guī)劃，更新存儲設(shè)備控制器/硬盤等組件微碼，升級存儲設(shè)備 增加硬盤容量，增加存儲設(shè)備緩存容量，升級存儲設(shè)備光纖模塊，升級光交換機光纖模塊，升級存儲設(shè)備管理軟件版本。

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5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

1）與客戶確定備份策略和備份媒體存儲/管理方式。

2）配置備份任務(wù)，進行數(shù)據(jù)備份，驗證備份結(jié)果，確保數(shù)據(jù)備份成功。

3） 按客戶要求進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。測試數(shù)據(jù)恢復(fù)。

·提供性能分析和優(yōu)化建議報告

定期提供存儲設(shè)備的資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

· 系統(tǒng)維護工作

小林電腦將進行系統(tǒng)的日常維護，確保平臺穩(wěn)定運行，實時監(jiān)控每臺服務(wù)器物理資源的使用情況和操作系統(tǒng)的運行情況。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障需要維修時，專業(yè)技術(shù)人員會進行緊急維修。

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