IDC和賽迪的最新數據顯示，聯想在2014年底首次超越其他競爭對手，在2014年引領國外桌面IT外包市場，取得階段性勝利。對此，聯想集團副總裁、中國區服務負責人李祥林表示，聯想加碼國外桌面IT外包服務市場起源于2011年，并設定了三年后拿下國外市場第一的目標。三年來，聯想桌面IT服務從無到有，逐漸壯大。經過兩年的深耕和客戶積累，終于兌現了對自己和行業的承諾。

同時it外包，企業服務市場也是聯想的戰略重點之一。經過這幾年桌面市場的發展，聯想已經在人才、技術和系統的積累上打下了基礎，這些基礎的積累可以幫助聯想進一步進軍企業級服務市場。

此外，與PC在國外30%以上的市場份額相比，聯想的桌面IT外包業務目前約占5%的市場份額，僅領先競爭對手1個百分點以上。李祥林表示，未來不排除通過并購增加市場份額。他表示，“聯想從2000年開始也嘗到了企業并購發展的甜頭，歡迎在行業內具有一定專業技能和客戶行業經驗的合作伙伴與聯想攜手，共同拓展外包市場。

引領桌面 IT 外包市場

眾所周知，自2013年PC業務登頂全球以來，聯想不斷加大對企業市場、移動互聯網和云服務的投入，先后完成了IBM x86服務器和摩托聯通。 ，進一步加強端到端的綜合服務能力。在剛剛過去的2014年，聯想也提出了“優勢疊加”的戰略路線，其中指出要為所有硬件設備添加軟件翅膀，并發布“騰云計劃”，重點加碼云估計市場，從而建立完整的聯想體驗。

對此，服務業務是“優勢疊加”戰略路線圖的重要組成部分。聯想桌面IT外包業務、企業級聯通互聯、云服務等業務將為不同類型的客戶提供不同層次的客戶專屬服務，確保聯想能夠為客戶提供最佳的軟硬件體驗。因此，聯想桌面IT外包業務在國外排名第一，體現了聯想服務對聯想優勢疊加戰略的大力支持，對聯想具有重大戰略意義，是建立整體企業架構的重要環節。

李祥林表示，聯想多年來一直致力于為企業提供基于IT基礎設施全生命周期的服務產品和解決方案。憑借行業領先的服務交付平臺、安全的服務保障體系、最廣泛、響應最迅速的服務網絡，以及自身強大的IT基礎設施解決方案集成能力，聯想幫助企業客戶獲得產品支持、增值服務、最佳IT服務體驗到解決方案。

據IDC調查，近50%的需求企業會選擇國外小型IT服務商為其提供IT管理服務。由此看來，扎根中國、擁有多年IT服務經驗和良好口碑的聯想無疑具有得天獨厚的優勢。再加上聯想已經搶占了中國PC市場1/3的份額，對IT產品有著深刻的理解。此外，聯想已完成近3000個服務站建設，100%覆蓋我國2287個直轄市。對于許多在全省設有分支機構的企業來說，這一優勢是業內其他企業無法比擬的。不僅如此，聯想業界領先的eCare三網合一（服務站、電話、互聯網）服務模式、專業的項目管理團隊（PMO）、完善的IT支持服務流程體系，將使聯想服務更加完善。幫助各行各業的客戶更有效地應對信息化的新挑戰。

聯想集團中國IT管理服務與企業服務事業部總經理林琳認為，聯想桌面IT外包業務之所以能夠引領中國市場，主要表現在三個方面：一是具有規模優勢具有專業流程的優勢；三是擁有完整知識庫的優勢。他覺得這三個方面帶來的競爭力和收益都在爆發式的下降。

企業級服務節能

2 毫無疑問，中國IT外包市場已經進入快速發展階段。一方面來自于企業自身的發展需要，另一方面也來自于政府的鼓勵新政策。近年來，政府陸續出臺了一系列鼓勵新政策，并指出要提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造?？梢灶A見，在國家新政策扶持的背景下，IT服務外包市場將迎來新一輪增長。

但是，國內IT外包服務主要提供桌面軟硬件服務，外包服務在IT系統運維中的占比過低。隨著企業規模的下降，IT系統運維規模逐漸擴大，企業自身IT運維成本增加，管理難度降低。越來越多的企業正在考慮將桌面IT服務中的IT系統管理和運維交付給IT服務商。 與此同時，桌面IT服務商正在逐步擴大對IT運維服務的投入，服務模式也逐漸從軟硬件服務向IT管理運維延伸。

因此，在競購聯想x86業務并宣布加碼云估算市場后，外界更加關注聯想能否在企業市場提供服務。對此，林琳表示，聯想的服務從桌面業務起步，但未來希望為客戶提供從桌面到數據中心，再到網絡的整體IT管理服務的整體解決方案。他表示：“臺式機市場是聯想的傳統優勢地位。聯想進入臺式機市場，讓聯想在未來積累了大量的客戶資源。我們相信it外包，未來聯想在企業服務市場將迎來高速增長?！币粌赡??！?/p>

林林指出，企業級服務市場是聯想服務的戰略重點之一。 “東風”有幾個方面可以求助：一是聯想在桌面領域積累了很多口碑，超過5%；二是政府的支持。目前政府鼓勵服務外包，客戶越來越多地尋找國外有實力的廠商提供服務。最后，聯想這幾年在臺式機市場的發展，聯想已經和系統的積累已經有了基礎。這三方面的積累可以幫助聯想進一步進軍企業級服務市場。

李祥林補充說，事實上，聯想服務在過去幾年在企業服務市場投入了大量資金。一方面，與世界一流企業合作，構建了一系列的云解決方案。例如，聯想與公司共同成立了“聯想威?？萍悸摵蠈嶒炇摇薄ｋp方將借助聯合實驗室平臺，在服務器虛擬化、桌面虛擬化、云計算數據中心建設、基礎設施管理和運維、數據容災等技術領域深入合作，共同開發適合的解決方案為中國客戶服務，幫助客戶更好地應對云時代的業務挑戰。另一方面，基于中國聯通互聯終端，提供多行業綜合解決方案。據了解，聯想目前擁有政府、教育、金融、快消品等8大行業15個細分行業的200多個行業解決方案。

“展望未來，我們覺得服務外包業務的快速發展必須依靠兩點：一是標準和理念。桌面IT和運維服務行業是一個平臺化的行業，我們在這方面已經花費了數千萬美元。資源建立了業務平臺的建設?，F在聯想服務工程師的業務評價標準由客戶直接打分；二是讓客戶體驗更好。服務業靠口碑做生意。 CIO們覺得專業、安全、高效?！崩钕媪肿詈笳f道。