淺談IT運維--IT外包模式與風險

在一個公司中，IT部門通常為公司其他業(yè)務部門提供IT服務，一般是成本中心和非營利中心。 作為成本中心，有兩個方面需要考慮。 一方面，需要考慮投入產(chǎn)出比； 另一方面，IT部門通常技術(shù)不強。 考慮到這兩方面，IT部門完全有理由考慮將IT工作的一部分或全部外包給更專業(yè)的公司，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

什么可以外包

根據(jù)業(yè)務和技術(shù)實力的核心程度，判斷哪些IT工作可以外包。 對于部分外包的情況，可根據(jù)開發(fā)的主要流程進一步確定：

上圖中，建議IT部門直接負責運維，不要外包。 這并不是說不能外包，而是IT部門必須對運維工作有絕對的控制權(quán)，因為這是IT服務質(zhì)量的底線it運維技術(shù)，外包維護是可以的，但是關鍵部分，包括流程控制、安全管理等都要抓好。

外包模式

根據(jù)外包方的數(shù)量，有單方外包和多方外包：

單方外包：將整個IT業(yè)務外包給一家公司，包括開發(fā)、測試、運維的全過程，實行大承包。 這些情況的好處是可以充分利用承包商的資源。 如果選擇了優(yōu)秀的承包商，可以在短時間內(nèi)提升IT部門的服務水平。 缺點是缺乏競爭，常年有可能被承包商“綁架”。 另外，讓承包方來做，會造成在管理和技術(shù)上對承包方的過度依賴，IT部門內(nèi)部人員的能力會下降。

多方外包：按照一定的業(yè)務邏輯劃分IT業(yè)務，比如區(qū)分CRM、計費、物流、客服等模塊，將不同的模塊外包給不同的承包商。 這種情況的好處是參與的人多，服務能力不相上下，有一定的競爭性。 缺點是出現(xiàn)問題時會有多種借口。 另外，各個系統(tǒng)之間的很多，需要多方確認，開發(fā)和維護需要協(xié)調(diào)。

一般不是很重要的系統(tǒng)可以由一方外包，但重要的系統(tǒng)最好由多方外包，不要把豬肉放在一個筐里。

外包風險及對策

1、信息安全風險高

IT系統(tǒng)處理公司業(yè)務信息，包括一些公司敏感信息，包括公司的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶敏感信息、系統(tǒng)核心資源信息等。 這種信息通常由內(nèi)部人員控制。 雖然是內(nèi)部人員，但如果外包人員可以完全訪問，信息安全風險就會特別高，比如竊取和出售用戶的敏感信息。 在這種情況下，管理層需要加強信息安全流程控制，通過單點登錄、4A安全審計等形式的技能，從技術(shù)上提高信息安全水平。

2、人員能力增長

外包的話，自有人員是乙方，外包人員是甲方，很多東西都是甲方外包的，但是有時候外包的具體職責不是很明確。 我自己處理的所有事情都委托給甲方，就像在家里請保姆一樣。 時間長了，主人就不會掃地，不會做飯了。

3、服務質(zhì)量增長

通常外包商在剛開始合作時會積極配合工作，服務質(zhì)量高，隨著接觸的越來越多it運維技術(shù)，內(nèi)部人員在控制開發(fā)、運維等方面不夠?qū)I(yè)和深入，尤其是外包協(xié)議。 規(guī)定如果不是很科學，外包服務的質(zhì)量就會提高。 為了應對這些情況，需要在協(xié)議中明確外包協(xié)議的服務質(zhì)量（SLA），但要明確獎勵和懲罰的方式。 此外，還必須有一個非常熟悉外包業(yè)務（包括開發(fā)、運維流程）的骨干團隊，以免被外包商“當傻子”。

外包是一把雙刃劍。 如果你用得好，你可以提高你的技能。 如果使用不當，可能會傷到自己。 你必須有相應的能力才能駕馭這把劍！

光伏、風電運維為何外包

光伏、風電運維外包是為了提高工作效率。 光伏風電運維外包降低了人力成本，合理減少了人力資源的事務性工作，還可以幫助企業(yè)提高工人績效，減少企業(yè)在財力和人力上的投入，降低資本運作的回報率。

去外包公司做運維怎么樣？

1、由于沒有運輸領域的管理經(jīng)驗，降低了管理成本；

2、由于管理不善，運輸環(huán)節(jié)嚴重影響了產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的工作，進而降低了產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的成本。 如果將運輸業(yè)務外包給專業(yè)的運輸公司，上述成本會大大增加。

情況

市場競爭的放緩，讓專注于自己的核心業(yè)務成為企業(yè)最重要的生存法則之一。 因此，外包以其有效降低成本、增強企業(yè)核心競爭力的特點，成為越來越多企業(yè)采用的重要商業(yè)手段。 日本著名管理學者杜洛克曾預測，在六到十五年內(nèi)，任何企業(yè)中任何只提供后臺支持但不產(chǎn)生營業(yè)額的工作都應該外包。

例如，當經(jīng)濟不景氣時，公司會裁掉一些非核心業(yè)務部門。 交給專業(yè)機構(gòu)去做，這樣損失就會降到最低。

據(jù)IDC統(tǒng)計，1998年全球外包服務支出為990億澳元。 IDC擔心到2003年，全球資源外判服務開支將超過1,510億港元。 在此期間，全球外包服務市場年均復合下降12.2%，亞太地區(qū)為15.1%。

聯(lián)通運維外包服務是什么意思？

服務外包（IT）就是將企業(yè)的信息化建設工作交給專業(yè)的服務公司。 可包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設備和軟件選型、網(wǎng)絡系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)建設、日常維護管理和全系統(tǒng)網(wǎng)絡升級等。是企業(yè)快速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化的一種方式，提升數(shù)字化質(zhì)量，提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息成本。 它還為個人用戶提供了很大的幫助。