這是解釋 IT 組織為何會(huì)在未來(lái)發(fā)生變化的系列文章中的第三篇。 在本文中， (CEB) 執(zhí)行經(jīng)理霍恩根據(jù)企業(yè) IT 組織的變化趨勢(shì)，總結(jié)了反映這些變化的 7 種新 IT 技能組合。 在本系列的第一篇文章中，CIO 和行業(yè)專家剖析了 IT 向服務(wù)業(yè)務(wù)甚至企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)組織的轉(zhuǎn)變，而第二篇文章則討論了推動(dòng) CIO 和 IT 角色轉(zhuǎn)變的業(yè)務(wù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素。

IT 組織及其相應(yīng)技能在角色和價(jià)值主張方面面臨巨大變化。 山東IT公司在其研究報(bào)告《》中通過(guò)對(duì)127位企業(yè)高管的調(diào)查得出了同樣的推論。 本報(bào)告深入剖析了這些改革背后的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因，同時(shí)得出結(jié)論：信息化管理將獲得比流程人工化更重要的地位，未來(lái)IT將提供端到端的服務(wù)，向多功能化轉(zhuǎn)變服務(wù)組。 未來(lái)，更多的 IT 功能將被移出（例如，移至云端），精通技術(shù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和最終用戶將在 IT 決策中發(fā)揮更大的作用。

隨著 IT 組織的變化，常用的 IT 技能也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。 員工很快就會(huì)掌握收益管理、風(fēng)險(xiǎn)管理或可用性設(shè)計(jì)方面的技能，而不僅僅是管理服務(wù)器或編寫代碼。 還有一些人發(fā)現(xiàn)他們的角色很模糊it技能服務(wù)，例如協(xié)作專家或服務(wù)架構(gòu)師。 據(jù)估計(jì)，大約25%的員工將留在企業(yè)IT組織中，30%的員工將轉(zhuǎn)移到多功能共享服務(wù)組或業(yè)務(wù)部門，其余可能流向外部供應(yīng)商。

這些變化將如此劇烈，以至于大多數(shù) IT 組織都沒有意識(shí)到它們，或者還沒有為這些變化做好準(zhǔn)備。 61% 的 IT 組織缺乏全面的人力規(guī)劃，80% 的 IT 組織未能提供關(guān)鍵技能培訓(xùn)。

為了幫助 CIO 應(yīng)對(duì)這一變化，CEB 分析了 109 種 IT 技能和 30 種 IT 角色。 通過(guò)對(duì)60多家企業(yè)的采訪和調(diào)查，我們得出以下結(jié)論：

?當(dāng)IT成為代理和集成商（而不是服務(wù)提供者）時(shí)，IT將承擔(dān)更多的以下任務(wù)：與業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)作、集成控制、信息標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和安全管理。 因此，我們預(yù)計(jì) IT 戰(zhàn)略官、服務(wù)總監(jiān)和信息架構(gòu)師等角色將變得更加重要，并且對(duì)這些角色（包括安全和業(yè)務(wù)架構(gòu)中的角色）的需求將翻倍。

? 貫穿此 IT 角色的主線是挑戰(zhàn)者的技能。 一個(gè)好的客戶總監(jiān)或銷售總監(jiān)一般都具備相應(yīng)的技能。 例如，挑戰(zhàn)者會(huì)在商業(yè)伙伴面前采取咄咄逼人的姿態(tài)，展示出駕馭混亂的能力。

?對(duì)于CIO們來(lái)說(shuō)，除了要繼續(xù)承擔(dān)現(xiàn)有的工作，還要為新的角色做好準(zhǔn)備。 最重要的新角色包括以下 7 個(gè)：

?云計(jì)算、服務(wù)管理、信息管理和協(xié)作都將導(dǎo)致以下新角色的出現(xiàn)：

?技術(shù)代理：只有對(duì)行業(yè)技術(shù)有所了解，才能對(duì)服務(wù)總監(jiān)及業(yè)務(wù)合作伙伴所需的技術(shù)服務(wù)提出建議。

?協(xié)作專家：懂協(xié)作技術(shù)，更重要的是對(duì)協(xié)作形式和工作流程有深刻理解。

? 信息專家：可以剖析和解釋信息。 另一方面，用戶體驗(yàn)專家的任務(wù)是改進(jìn)界面設(shè)計(jì)和技術(shù)可用性。

這三個(gè) IT 角色都需要了解如何提高員工使用技術(shù)的效率。 在這方面，他們更像是人類學(xué)家而不是技術(shù)專家。

技術(shù)人員將主要轉(zhuǎn)型為架構(gòu)師和集成商，應(yīng)對(duì)多樣化的業(yè)務(wù)需求，整合各種云服務(wù)商。 然而，應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施交付中的角色將更加向外移動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè) IT 團(tuán)隊(duì)中此類角色的比例增加 80% 以上。

這并不意味著技術(shù)人員將不再重要，只是他們將更多地從企業(yè) IT 組織轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商和服務(wù)提供商那里繼續(xù)他們的職業(yè)生涯。 CIO的重要任務(wù)是明確告知團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)專家：如果他們想留在企業(yè)it技能服務(wù)，就必須開始提高他們?cè)诩苫蚣軜?gòu)方面的技能。 如果這些員工一直更喜歡技術(shù)的開發(fā)和交付，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他們最好為自己工作。

改革還意味著緊急招聘和再培訓(xùn)。 首席信息官和人力資源部門的支持者將不得不處理大量的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 我們覺得上述7個(gè)新的IT角色在IT部門內(nèi)部會(huì)很難自我實(shí)現(xiàn)，所以新的工作需要商業(yè)背景或者咨詢等工作經(jīng)驗(yàn)。 相應(yīng)地，只有少數(shù)與IT相關(guān)的角色需要很強(qiáng)的技術(shù)背景。

光靠招聘是不夠的。 短期內(nèi)，很多優(yōu)秀的求職者會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不愿離開目前的職位，使得緊急招聘變得更加困難（這似乎與目前的高失業(yè)率相矛盾）。 由于培訓(xùn)投入不足，很多企業(yè)只能通過(guò)常年加急招聘的方式來(lái)彌補(bǔ)空缺。

為了防止這些情況的發(fā)生，首先需要制定常年的IT團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，公布何時(shí)需要哪些技能和角色，然后敲定必要的培訓(xùn)投資和緊急招聘計(jì)劃。 該計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相吻合，成為IT戰(zhàn)略的必要組成部分。 團(tuán)隊(duì)規(guī)劃需要IT管理團(tuán)隊(duì)的全面參與，單靠HR是不行的。

如果 IT 組織想要避免未來(lái)的技能短缺并引領(lǐng)（而不是落后于）正式進(jìn)入企業(yè) IT 的變革，則以上內(nèi)容是 IT 組織需要認(rèn)真考慮的事情。