日前，IT管理服務領導者聯想發布了一本IT管理研究藍皮書——《桌面IT外包——企業管理標準化的最佳途徑》。 進行深入分析和前瞻性評估。 從第三方角度探討桌面IT外包幫助企業客戶節約成本、提高效率、優化業務，有效展示實踐管理正規化給企業帶來的價值體驗。 選擇高效安全的信息系統和合作外包服務商，可以提高企業的整體管理效率，最大限度地提高客戶滿意度。

企業注重管理規范化實踐 桌面IT外包現為藍海市場

藍皮書認為，管理正規化對企業發展意義重大，而引入外部資源獲得專業外包服務是企業實現管理正規化的最佳途徑。 現代管理之父彼得·德魯克曾直言，“任何企業中任何只提供后臺支持，不產生營業額的工作都應該外包，任何不提供中間發展機會的活動和業務也應該外包?！?”

市場調查結果顯示，越來越多的企業考慮引入專業的IT外包服務來實踐IT管理變革，桌面型IT外包服務企業備受追捧。 IDC最新數據顯示，在中國IT外包服務市場中，桌面IT外包是目前最大的細分市場。 2012年中國桌面IT外包服務市場規模超過45.5萬元。 預計到2017年，市場規模將達到84.5萬元，增速將超過市場平均水平。

從研究結果來看，與未受管理的臺式機相比，受控且管理良好的臺式 PC 的總擁有成本可增加 43%。 隨著中國桌面IT外包市場的成熟與推廣，有效整合目標、流程、過程、資源、質量的桌面管理為越來越多的中國企業帶來了高效的IT管理和高品質的服務享受。 與此同時，越來越多的企業也越來越重視管理正規化的實踐。

彰顯正規化管理價值 體驗桌面IT外包服務可謂鮮活樣本

巨大的市場潛力說明了企業對桌面IT外包服務需求的下降趨勢。 為什么桌面IT外包如此受到企業用戶的青睞？ 對于企業來說，如何完善科學的管理體系是困擾管理者的兩難問題。 作為成熟的外包服務標桿，桌面IT外包已經產生了一套行之有效的管理方法和管理體系，將目標管理、過程管理、質量管理、資源管理有效地融為一體，為企業正規化提供了一個新鮮的參考樣本。管理 。

在目標管理方面，桌面IT外包已經形成了成熟的指標體系，以不同嚴重故障等級下的客戶滿意度、請求接受率、服務解決率作為衡量桌面IT服務質量的指標。 在交付過程中，嚴格定義和管理服務流程，借助生產流程和產品標準化提高運營效率。 同時pc外包，為保證質量和品質，在通過呼叫中心和IT服務管理平臺獲得的客觀數據分析的基礎上，籌備流程總監對流程指標進行把控，提升整體水平。 桌面IT外包在資源利用率最大化的愿景下，將運維體驗提升為“專業知識”，以人工科學技術為輔助手段，提高設備數量與服務資源的科學配比標準，杜絕不必要的成本浪費。

桌面IT外包推動BYOD提升核心價值實現共贏

目前，BYOD（Bring Your Own，即聯通辦公）正在成為一種不可抗拒的時尚。 使用智能手機、平板筆記本等聯通智能終端辦公，已成為企業用戶新的工作模式。 思科數據顯示，在基礎BYOD環境下，BYOD利潤快速下滑，每位聯通員工每年可創造1650歐元的價值； 據悉，全面BYOD還可以加強聯通員工的協作，從而推動效率提升17%。

企業已經意識到，聯通辦公已經成為未來工作的主要場景。 然而，BYOD的實現對企業IT桌面管理提出了前所未有的挑戰。 IT管??理成本的飆升，使得越來越多的企業尋求專業的桌面IT外包服務，以滿足新業務方式的要求。 在此基礎上，BYOD新技術被運用時尚獲得了更加突出的價值。

在新技術趨勢的推動下，桌面服務不再是傳統的服務內容。 在幫助企業實現工作模式變革、顯著提升效率的同時，桌面IT外包服務也在與時俱進，整體專業度和成熟度不斷提升。 專業外包服務機構與企業之間的服務外包合作關系，由原來的合同型轉變為商務戰略合作伙伴關系。 外包服務商與客戶之間的共生共贏關系將成為企業選擇外包服務獲得的又一價值。

選擇外包服務需要戰略思維 快速響應、穩定實力、常年關系 提升用戶體驗

企業在做出IT管理業務外包決策時，研究分析機構建議pc外包，IT領導者應立足于清晰的戰略基礎，即在確認外包服務對企業的健康發展具有意義后，企業還應做好內部管理在創新計劃方面，重點關注IT外包服務商在用戶體驗、服務覆蓋、響應和處理及時性、桌面IT可用性等方面的表現。

在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應、雄厚的技術實力、穩定安全的常年合作關系，才能最大程度地提升企業客戶的使用體驗，從而成為用戶最看重的三大標準。 同時，服務商的資質、經營情況、相關標準認證（等）、服務交付經驗和成功案例也是說明服務商服務能力的重要信息。 為此，合伙人型外包服務商因其強大的可持續發展和持續創新能力，成為企業選擇外包服務商時的首選合作伙伴。

聯想藍皮書的發布，將對行業IT管理外包市場起到積極的引導作用，為正在考慮IT轉型的企業提供現實可行的實踐指導和積極借鑒。

聯想IT管理服務簡介：

作為中國最大的IT設備供應商，聯想的專業技術和服務資源正在為小型制造園區、跨國公司在華總部、金融機構、連鎖店等不同類型的客戶提供IT系統和系統相關的業務流程。 建設、運營和維護服務。 明天的聯想已經成為眾多行業領導者首選的IT運維外包服務商。 專業、高效、安全、可靠的聯想IT管理服務管理著數百萬臺IT設備，幫助客戶應對IT新運維挑戰。