《IT服務(wù)工程師培訓(xùn)》和《IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)培訓(xùn)》是中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的ITSS系列培訓(xùn)。 通過本次培訓(xùn)，人員可以系統(tǒng)掌握IT運(yùn)維知識(shí)，提升項(xiàng)目管理水平，有效滿足GB/.1的 要求。 ITSS系列培訓(xùn)由中國電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件工程與測評(píng)中心面向IT服務(wù)從業(yè)人員組織。

價(jià)值：ITSS可提高企事業(yè)單位IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)行為it技能服務(wù)，增加IT運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，降低IT投資回報(bào)率。 通過ITSS系列培訓(xùn)it技能服務(wù)，您可以：

l 培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。

l 企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下組織IT服務(wù)工作。

l 推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。

目的：幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握應(yīng)掌握的基本意識(shí)和基本能力，從而成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時(shí)獲得ITSS服務(wù)工程師證書，可在ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)上查詢網(wǎng)站。 幫助IT服務(wù)總監(jiān)掌握實(shí)踐的基本理論、方法和工具，提升IT服務(wù)項(xiàng)目管理能力，初步成為合格的IT服務(wù)總監(jiān)。 同時(shí)可以獲得ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)的IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)證書。

課程內(nèi)容：

IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（2天）

課程內(nèi)容

第三天

IT服務(wù)的基本概念； ITSS背景及相關(guān)新政策； IT服務(wù)管理流程；

IT服務(wù)工程師的技能和要求； 風(fēng)暴/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理； IT服務(wù)管理工具； 信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

項(xiàng)目管理原則和過程項(xiàng)目管理技術(shù)；

第二天

文檔技術(shù)的通用模板和規(guī)范； 服務(wù)質(zhì)量管理； 人際溝通框架和方法； 客戶服務(wù)意識(shí)； 客戶滿意度管理方法； 團(tuán)隊(duì)合作方法； 技術(shù)問題分析方法； 相聲;

參加考試

IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)培訓(xùn)課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（3天）

課程內(nèi)容

第三天

ITSS背景介紹； ITSS相關(guān)新政策介紹； IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)介紹； 基本概念和技能

第二天

IT服務(wù)項(xiàng)目類； IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)； IT服務(wù)部署與實(shí)施； IT服務(wù)運(yùn)營； IT服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督管理； IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理； IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)； 小組討論

第一天

運(yùn)維服務(wù)能力成熟度； IT服務(wù)人員能力模型； IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理； 職業(yè)素質(zhì)與法律法規(guī)；

參加考試