冰凍三尺非一日之寒，IT服務能力同樣如此。 經歷了腳本時代、工具時代、現(xiàn)時代，IT技術服務正大步邁向智能化時代。 作為數(shù)字化解決方案的領導者，紫光集團旗下新華三集團以不斷增強的創(chuàng)新能力推動IT服務模式和技術的變革，推動IT服務能力的全面演進。 明天，讓我們通過六年磨礪的智能運維工具集，共同追尋H3C在IT技術服務領域持續(xù)創(chuàng)新的理念與路徑。

從云圖到遠程運維，服務與時俱進

時間回到2013年，那時候it運維技術，運維技術在很多人眼里是復雜、枯燥的代名詞。 為了改變行業(yè)對運維的刻板印象，將復雜的工作簡單化，新華集團凝聚了數(shù)百名工程師。 憑借十余年的工作經驗，推出了業(yè)界第一本圖形化可視化IT運維技術的運維書籍——根叔的云圖。 H3C采用新穎獨創(chuàng)的“云圖”方式，將運維技術歸納為清晰、生動、易懂的思維導圖，方便工程師隨時隨地定位設備問題。 那時候經常聽到你說：一張地圖在手，上網(wǎng)無憂！

根叔云圖的一炮而紅，即將開啟新華三集團在智能運維工具領域的持續(xù)創(chuàng)新之旅。 一年后，經典工具誕生了。 作為根叔云圖的進階版，不僅集成了網(wǎng)絡行業(yè)最流行的運維數(shù)據(jù)，還提供了設備管理、排障、部署助手等八大功能模塊。 ，不負其“簡化工作，提高效率”的“神器”之名。

在摩爾定理下，IT技術的發(fā)展日新月異。 隨著網(wǎng)絡通信的發(fā)展，運維工作逐漸突破了時間和空間的界限，遠程運維逐漸盛行。 在我們素不相識的日子里，有一個叫安子的帥哥讓生意正常運轉。 安子智能運維云作為國外首家廠商級云運維平臺，提供7*24小時不間斷的遠程在線技術支持和專屬運維專家技術支持服務。 目前，安在已服務超過600+客戶，接入設備數(shù)量超過30000+。

從技術交流到AI問答，探索無止境

在IT工程師的成長道路上，縱向的學習交流必不可少，為廣大工程師搭建一個良好的學習交流平臺，同時快速解答IT服務疑難問題。 2017年，新華三集團建立了ICT技術交流平臺——蟬社區(qū)。 在這里，30分鐘100%解答，累計解答用戶20萬+專業(yè)問題； 在這里，工程師們可以談技術，談理想，與25萬蟬用戶一起學習成長。

隨著蟬社區(qū)的火爆，數(shù)千萬的訪問量和數(shù)億的瀏覽量，新華三集團進一步探索更先進的技術服務形式。 2019年it運維技術，蟬社區(qū)迎來了一位重量級的新成員——知乎答姐。 它是新華三研發(fā)的業(yè)界首款ICT技術問答AI機器人。 可實現(xiàn)即時回復和深度學習，回答準確率高達82%，年互動量10萬+，為用戶節(jié)省寶貴的搜救和提問時間。

從主動服務到全生命周期管理，創(chuàng)新不斷

作為產業(yè)鏈的前端，IT運維人員雖然總是逃避“責任人”和“救火隊”的悲慘角色，但究其原因還是在于故障沒有第一時間被發(fā)現(xiàn)，定位需要時間和精力并解決問題。 隱藏的地雷可以隨時隨地引爆。 有沒有一種技術可以“防患于未然”？ 2020年，新華三集團將率先在行業(yè)內推出首個在線智能分析預警平臺服務數(shù)字樞紐。 基于新華三5000萬+入網(wǎng)設備的運維數(shù)據(jù)寶庫，通過海量數(shù)據(jù)智能關聯(lián)，有效發(fā)現(xiàn)潛在危機，變運維被動響應為主動服務。 目前已累計管理超過650,000+臺設備，為5,000+用戶提供70,000+次檢測服務。

我們正在取得進一步進展。 隨著IT系統(tǒng)架構越來越復雜，企業(yè)對IT服務質量的要求也越來越高。 為了更好地幫助用戶應對智能運維變革，2021年，新華三集團將運維能力集中整合，塑造了業(yè)界首個全生命周期智能管理體系——“金手指”智能工具集. 作為運維能力的集大成者，金手指與“雙劍合璧”提供端到端、全生命周期的運維服務。 例如，ICT巡檢工具已覆蓋12萬余臺設備，幫助用戶提前檢測10萬余臺設備，提前排除隱患，全面守護數(shù)字化轉型“安全感”。

從根叔的云圖到樣板兵器，從服務中心到金手指智能工具集群，運維工具的進化是新華三技術服務走數(shù)字化變革的最好佐證。 面向智能化的未來，新華三將繼續(xù)以更專業(yè)、更有溫度的技術服務，打造端到端的全生命周期IT服務能力，守護各行各業(yè)的數(shù)字化轉型之旅，在不懈探索的道路上一路前行。創(chuàng)新 繼續(xù)前行。