概括

青海省千佛山診所是市級小型綜合性五級甲等診所。 2015年通過政府招標(biāo)，選擇勤智一體化智能運(yùn)維管理系統(tǒng)作為診所的運(yùn)維管理平臺。 負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全。 對設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲、虛擬化、HIS、LIS系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)資源進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控。 2016年心外科綜合樓投入使用，千佛山診所決定進(jìn)行運(yùn)維擴(kuò)建； 同時(shí)，為了有效監(jiān)督和管理第三方服務(wù)商，千佛山診所選擇勤智ITSM流程系統(tǒng)，規(guī)范管理第三方服務(wù)商的運(yùn)維服務(wù)。

行業(yè)特點(diǎn)

千佛山診所目前通過外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)支撐全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括HIS、LIS、PACCS三大基礎(chǔ)應(yīng)用及依托三大基礎(chǔ)應(yīng)用的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 監(jiān)控范圍主要包括交換機(jī)、邊界路由器、防火墻、入侵檢測等覆蓋全院的安全設(shè)備、虛擬化、/linux等操作系統(tǒng)、sql/orcal等數(shù)據(jù)庫。 流程體系主要針對部門管理混亂、服務(wù)請求、問題等應(yīng)用流程進(jìn)行梳理。

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)維的主要特點(diǎn)：

1、IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備數(shù)量龐大，種類繁多，型號不一。 隨著診所信息化建設(shè)，不同時(shí)期采購的軟硬件資源不盡相同，導(dǎo)致當(dāng)前醫(yī)療系統(tǒng)IT運(yùn)維環(huán)境復(fù)雜。

2、運(yùn)維工作繁重。 綜合門診擁有龐大的急診科室和病房，信息化的全覆蓋決定了醫(yī)院的掛號、會診、化驗(yàn)、取藥、住院、結(jié)算等業(yè)務(wù)都依賴于信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運(yùn)行。 此外，信息部門的人員配置也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足一線IT服務(wù)的需求。 傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)是被動的/受到干擾的，難以追蹤和統(tǒng)計(jì)。

3、缺乏有效準(zhǔn)確的運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

現(xiàn)狀描述及需求分析

狀態(tài)說明

門診信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子逐漸認(rèn)識到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系的重要性pc運(yùn)維外包，需要一套能夠支撐IT系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)管理體系來固化和實(shí)施，并正在致力于為診所業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的 IT。 支持和安全。 同時(shí)，建立人工運(yùn)維管理能力，提供量化的服務(wù)管理能力，進(jìn)而著力提升診所的IT服務(wù)質(zhì)量。

需求分析

1）7*24小時(shí)人工檢測信息網(wǎng)絡(luò)和IT軟硬件資源的可用性和性能。 出現(xiàn)問題第一時(shí)間發(fā)送告警信息，實(shí)現(xiàn)人工運(yùn)維檢測； 按管理職能分為網(wǎng)絡(luò)管理員、服務(wù)器管理員。

2）通過系統(tǒng)提供的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和IT軟硬件資源可用性和性能的可視化趨勢分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息容量的準(zhǔn)確評估。

3）加強(qiáng)信息資產(chǎn)的管理，特別是分配給診所各科室的PC終端、打印機(jī)、自助終端、移動PDA、掃描儀等信息資產(chǎn)的管理。 需要建立資產(chǎn)檔案，對資產(chǎn)進(jìn)行全生命周期監(jiān)控。 管理。

4) 參照ITIL、ITSS等國內(nèi)外IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合診所信息化運(yùn)維現(xiàn)狀，構(gòu)建一系列診所運(yùn)維服務(wù)管理保障流程，并固化應(yīng)用通過運(yùn)維管理體系建設(shè)，加大服務(wù)外包工作監(jiān)督管理力度。

解決方案

總體建設(shè)/規(guī)劃思路

考慮到千佛山診所的需求和運(yùn)維??現(xiàn)狀，勤智推薦ITM和ITSM兩款產(chǎn)品搭建統(tǒng)一的運(yùn)維平臺，兩個(gè)系統(tǒng)分別部署在兩臺服務(wù)器上。 ITM監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)劃了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、URL、虛擬化、業(yè)務(wù)監(jiān)控等功能模塊。 ITSM流程體系主要規(guī)劃服務(wù)臺、事件管理、服務(wù)請求管理、值班管理、資產(chǎn)管理、移動運(yùn)維等模塊。

據(jù)悉，千佛山診所將根據(jù)需求進(jìn)行二次開發(fā)：

1、更改ITSM首頁待辦事項(xiàng)數(shù)據(jù)欄，減少“工單接收狀態(tài)”、“簽收人”、“工單處理狀態(tài)”三個(gè)數(shù)據(jù)欄，便于跟蹤工單處理狀態(tài)方便地。

2、為方便工單進(jìn)度查詢，減少工單綜合查詢結(jié)果數(shù)據(jù)欄中的“工單當(dāng)前處理人”字段。

3. 制定用戶干擾類型的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

實(shí)施方案及部署結(jié)果

一體化監(jiān)控助力千佛山診所實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)IT資源統(tǒng)一管理。 目前覆蓋了300多臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，近百個(gè)基礎(chǔ)應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

拓?fù)湟晥D

商業(yè)觀點(diǎn)

資源視圖

虛擬化視圖

通過監(jiān)控系統(tǒng)的人工巡檢功能，千佛山診所節(jié)省了大量人力資源，保證了巡檢數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可追溯性。

檢查報(bào)告

采用的流程體系可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)故障、優(yōu)化建議、任務(wù)調(diào)度的快速可視化執(zhí)行，并可以實(shí)現(xiàn)分權(quán)、分域。 各級組織可以獨(dú)立運(yùn)作，也可以通過一定的路徑升級，靈活高效； 對外包服務(wù)供應(yīng)商的管理清晰有效。

桌子

部門管理

工單管理

工單自定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)

信息中心主任表示：“運(yùn)維項(xiàng)目的成功實(shí)施pc運(yùn)維外包，幫助診所構(gòu)建了較為完善的運(yùn)維管理體系，使診所的信息化運(yùn)維工作顯得活躍、規(guī)范、有序，運(yùn)維人員的工作積極性和客戶滿意度顯著提高。”

案例亮點(diǎn)

勤智憑借在運(yùn)維管理領(lǐng)域多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品積累，為該項(xiàng)目提供了前期運(yùn)維管理系統(tǒng)咨詢服務(wù)和軟件產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)，得到了千佛山診所的充分認(rèn)可。