2021年是企業(yè)和個(gè)人適應(yīng)“后疫情”時(shí)代的關(guān)鍵一年。在全球抗疫大背景下，國(guó)內(nèi)疫情仍存在境外輸入和本地疫情風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)復(fù)雜的防控形勢(shì)，許多企業(yè)和員工都在尋求有效的遠(yuǎn)程辦公解決方案，以應(yīng)對(duì)不可控因素對(duì)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的威脅。

向日葵，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程連接SaaS服務(wù)商貝瑞旗下的遠(yuǎn)程控制品牌，依托專業(yè)、成熟、安全、可靠的遠(yuǎn)程控制技術(shù)，軟硬件相結(jié)合，為企業(yè)和個(gè)人提供商務(wù)人員遠(yuǎn)程辦公、技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助支持、IT遠(yuǎn)程運(yùn)維、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程游戲等多場(chǎng)景應(yīng)用解決方案，支持多設(shè)備、跨平臺(tái)應(yīng)用，還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)機(jī)→遠(yuǎn)程控制→遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)全流程無(wú)人看管的設(shè)備。

向日葵“試點(diǎn)”：賦能IT技術(shù)支持，助力企業(yè)降本增效

對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商、設(shè)備制造商來(lái)說(shuō)it支持，傳統(tǒng)的IT技術(shù)支持和售后服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中降低成本、增加利潤(rùn)的追求。

為解決當(dāng)前IT技術(shù)支持的痛點(diǎn)和實(shí)際需求，向日葵傾力打造基于遠(yuǎn)程控制的全方位立體遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持解決方案：向日葵“Pilot”，支持“系統(tǒng)級(jí)” 、“設(shè)備”“級(jí)”“現(xiàn)場(chǎng)級(jí)”遠(yuǎn)程協(xié)助，企業(yè)無(wú)需派技術(shù)專家到一線，即可使用向日葵進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、維修故障排除、技術(shù)培訓(xùn)等。人工成本，大大提高服務(wù)效率，滿足安全、高效、智能管理的需求。

針對(duì)跨系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜機(jī)器設(shè)備it支持，如大型醫(yī)療設(shè)備、工控機(jī)等，向日葵提供物理層遠(yuǎn)程控制工具【】和【Ark】。終端設(shè)備無(wú)需聯(lián)網(wǎng)，無(wú)需安裝軟件。提供遠(yuǎn)程協(xié)助。

值得一提的是，通過(guò)向日葵領(lǐng)航APP或可穿戴AR設(shè)備，技術(shù)專家還可以“第一視角”獲取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)故障，有效指導(dǎo)一線技術(shù)人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜的場(chǎng)景。產(chǎn)品問(wèn)題。

? 簡(jiǎn)單版可免費(fèi)安裝，客戶友好且易于使用

在易用性方面，向日葵為接受遠(yuǎn)程控制的客戶提供了簡(jiǎn)化版客戶端，無(wú)需安裝軟件即可運(yùn)行使用。簡(jiǎn)單友好的交互界面可以幫助客戶輕松快速上手，幫助技術(shù)支持工程師更快地完成支持工作。而且，簡(jiǎn)化版客戶端不會(huì)在設(shè)備注冊(cè)表中留下信息，使用后會(huì)立即刪除，避免了客戶在遠(yuǎn)程支持時(shí)擔(dān)心的軟件殘留、漏洞告警等安全問(wèn)題。

? 一方發(fā)起，另一方接受，確保遠(yuǎn)程控制安全

向日葵采用“一方發(fā)起，一方接受”的遙控邏輯，遙控在雙方知情和授權(quán)下安全進(jìn)行。當(dāng)技術(shù)支持（被控方）通過(guò)控制端發(fā)起遠(yuǎn)程請(qǐng)求時(shí)，需要獲得客戶（被控方）的同意和接受方可啟動(dòng)遠(yuǎn)程支持操作。

并且，技術(shù)支持可以遠(yuǎn)程開(kāi)啟錄像功能，實(shí)時(shí)記錄整個(gè)支持過(guò)程，為后期的安全糾紛提供溯源數(shù)據(jù)。

? 高效遠(yuǎn)程支持，享受企業(yè)級(jí)無(wú)限速度

為了提高遠(yuǎn)程支持的高速穩(wěn)定性，向日葵提供了企業(yè)級(jí)的無(wú)限速通道，支持“一對(duì)一”、“一對(duì)多”、“多對(duì)一”遠(yuǎn)程支持，不限制遠(yuǎn)程連接數(shù)，減少客戶等待，提高服務(wù)效率。

此外，向日葵還提供了多種輔助功能，如【遠(yuǎn)程文件】、【聊天】、【語(yǔ)音】、【白板】等，從看、說(shuō)、寫、畫等多個(gè)維度，解決溝通問(wèn)題。技術(shù)支持與客戶之間的隔閡，還可以進(jìn)入【資源管理器】和【任務(wù)管理器】，滿足技術(shù)支持遠(yuǎn)程客戶設(shè)備維護(hù)和故障排除的各種操作需求。

? 信息統(tǒng)一管理，客戶資源不流失

IT技術(shù)支持作為外部業(yè)務(wù)部門，往往與某種技術(shù)支持捆綁在一起。一旦技術(shù)支持人員離開(kāi)、請(qǐng)假等突發(fā)事件，可能會(huì)造成客戶資源的流失。針對(duì)這種情況，向日葵“Pilot”解決方案可以統(tǒng)一管理員工/客戶信息。

在內(nèi)部，管理者可以統(tǒng)一監(jiān)管下屬座席ID，實(shí)時(shí)設(shè)置座席權(quán)限，查看座席客戶跟蹤記錄，跟蹤和規(guī)范服務(wù)流程。員工離職后，經(jīng)理可以刪除座席 ID，客戶記錄仍保留在管理中。平臺(tái); 對(duì)外，為重要客戶加注星標(biāo)，添加備注和標(biāo)識(shí)，歸檔核心業(yè)務(wù)信息，提升服務(wù)滿意度。

此外，在信息安全方面，向日葵獲得了公安部信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO/IEC 27001信息安全管理體系認(rèn)證、微軟標(biāo)志認(rèn)證和WHQL雙認(rèn)證和其他重量級(jí)資質(zhì)認(rèn)證。

在本地化轉(zhuǎn)型的背景下，向日葵致力于為企業(yè)提供更安全可控的遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持解決方案。向日葵“領(lǐng)航”將解放更多傳統(tǒng)技術(shù)支持，賦能更多企業(yè)。