來自：51CTO

云計(jì)算是一種新的計(jì)算方式和商業(yè)模式。通過虛擬化、分布式處理、寬帶網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，按照“即插即用”的方式，將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及其上的開發(fā)平臺(tái)、軟件等服務(wù)，抽象為高效、靈活、可操作、可管理的公共信息處理資源，通過公共通信網(wǎng)絡(luò)以按需服務(wù)的形式為用戶提供動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的信息處理能力和服務(wù)。對(duì)于應(yīng)用服務(wù)，用戶按實(shí)際使用量付費(fèi)。

以云計(jì)算服務(wù)為核心的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是一種全新的管理理念。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后也是最長的階段。 、軟硬件資源分配評(píng)估、應(yīng)用服務(wù)性能瓶頸評(píng)估、安全防護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化等，都需要運(yùn)維人員全程參與。

云計(jì)算服務(wù)的運(yùn)維管理體現(xiàn)在云計(jì)算服務(wù)生命周期的管理上。 IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中明確定義了服務(wù)生命周期，其核心架構(gòu)是基于服務(wù)生命周期的。服務(wù)生命周期以服務(wù)戰(zhàn)略為核心，以服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)改造和服務(wù)運(yùn)營為實(shí)施階段，以服務(wù)改進(jìn)為手段，對(duì)服務(wù)及相關(guān)流程和項(xiàng)目的定位進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

IT運(yùn)維領(lǐng)域迫切需要為以云計(jì)算為核心的下一代數(shù)據(jù)中心提供更好的運(yùn)維支撐解決方案it運(yùn)維技術(shù)，有效融合各種先進(jìn)的運(yùn)維管理技術(shù)，有效融合各種先進(jìn)的運(yùn)營和維護(hù)管理技術(shù)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、虛擬機(jī)、主機(jī)、集群對(duì)象采用全新的管理方式，從日常監(jiān)控、定期巡檢、服務(wù)驗(yàn)收、故障處理、平臺(tái)維護(hù)、配置管理、安全管理等入手，利用自動(dòng)化運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)物理資源和虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供端到端的資源管理、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等綜合管理能力，實(shí)現(xiàn)便捷、高效、智能的一體化運(yùn)維云數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。管理。

業(yè)務(wù)導(dǎo)向第一

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下發(fā)的文件，運(yùn)維服務(wù)由供方根據(jù)需方提出的服務(wù)水平要求，采用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件提供，運(yùn)維服務(wù)對(duì)象等。綜合服務(wù)。為確保所提供的運(yùn)維服務(wù)符合與采購方約定的質(zhì)量要求，供方應(yīng)具備實(shí)施運(yùn)維服務(wù)的基本條件和能力。

云計(jì)算系統(tǒng)下的運(yùn)維目標(biāo)應(yīng)該是面向業(yè)務(wù)的，如新業(yè)務(wù)的快速部署、系統(tǒng)容量的平滑擴(kuò)展、按需變化的資源分配等。目標(biāo)形成了云計(jì)算系統(tǒng)的管理目標(biāo)。 IT 服務(wù)。其次，通過自動(dòng)化運(yùn)維工具完成系統(tǒng)準(zhǔn)備、配置管理、監(jiān)控告警等功能，降低故障發(fā)生率，提高故障后響應(yīng)和處理效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速恢復(fù)。最后，通過完善運(yùn)維服務(wù)能力管理流程的不足，持續(xù)提升運(yùn)維服務(wù)能力。

打造智能運(yùn)維管理模式

數(shù)據(jù)中心需要建立集中、高效、優(yōu)質(zhì)、快速響應(yīng)的智能化綜合運(yùn)維生產(chǎn)管理模式，實(shí)施集中監(jiān)控、集中IT平臺(tái)支撐、垂直專業(yè)化管理、統(tǒng)一運(yùn)營調(diào)度。建立合理的運(yùn)維服務(wù)管理體系，包括健全的管理組織結(jié)構(gòu)、明確的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)和能力要求、工作流程和管理制度。構(gòu)建智能化集中監(jiān)控信息平臺(tái)，包括集中動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、集中電子運(yùn)維系統(tǒng)、集中IT運(yùn)營支撐等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可用性、安全性和預(yù)警控制。建立降本增效、綠色節(jié)能的效益管理模式。

為確保可控的故障響應(yīng)、問題解決和交付結(jié)果，供應(yīng)商應(yīng)在人員管理和崗位結(jié)構(gòu)以及人員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)等方面達(dá)到要求的水平，消防、 IT軟硬件等核心專業(yè)技術(shù)運(yùn)維支持團(tuán)隊(duì)。

云計(jì)算技術(shù)將為運(yùn)維系統(tǒng)帶來新的概念。通過集成化、自動(dòng)化、智能化的IT系統(tǒng)，將傳統(tǒng)運(yùn)維工作中大量簡單重復(fù)的人工任務(wù)通過軟件實(shí)現(xiàn)，從而使運(yùn)維工作通過軟件實(shí)現(xiàn)。維修人員有更多的精力和條件投入到整個(gè)服務(wù)生命周期。 IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)需要構(gòu)建完善成熟的IT運(yùn)維服務(wù)體系，從制度、流程、人員、技術(shù)、資源等方面入手it運(yùn)維技術(shù)，不斷提升IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和維護(hù)。

組織機(jī)構(gòu)/夏立成 上海藍(lán)夢(mèng)創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于為企業(yè)客戶提供IT外包網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，幫助他們創(chuàng)新、迭代和進(jìn)化。