我們都知道并且熟悉一個道理：任何小問題，乘以 N，都會變成大問題。但我們也常常忽略，對于中小企業(yè)來說，很多看似小問題也可能造成很大的麻煩。

比如電腦壞了怎么辦...

體積小，痛點多

無論是傳統經濟時代，還是數字經濟時代，中小企業(yè)都是中國經濟活力的中流砥柱。可以順應市場，靈活經營，也可以專攻新品，爭頂；但無論采取何種經營策略，有效、高效地利用手頭資源是中小企業(yè)生存和發(fā)展的不變核心。

由于資源有限，中小企業(yè)注定無法涵蓋業(yè)務流程中的一切。以大公司必要的IT運維為例，大多數中小型企業(yè)并沒有專門的運維部門或人員來完成這項工作。更多的時候，他們把相關的問題留給電腦等IT設備供應商或IT外包服務公司來解決。雖然這些方法可以解決運維服務中的“有”問題，但本質上，傳統的現場IT服務難以保證及時、有效、專業(yè)的計算機故障排除和維護。由此產生的工作效率和數據丟失，相信很多中小企業(yè)管理者和員工都有同感。

顯然，這種“等、靠、問”的簡化模式與中小企業(yè)對效率的追求背道而馳。那么，中小企業(yè)有沒有辦法在有限的成本下，大幅提升電腦運維的體驗呢？

軟硬件結合，尋找終端運維新路徑

作為該領域的資深人士，早在2010年就推出了IT運維支持的ITSM系統第一版。此后，2016年推出了ITSOM SaaS平臺，開啟了ITSM的2.0時代云交付形式的系統。但是，要幫助SMB真正解決運維和故障排除問題，僅僅依靠傳統軟件的努力顯然是不夠的。如果缺乏硬件配合，重啟、上下電、清除CMOS、調整BIOS參數等一系列問題都無法遠程完成。為此，在不斷提升軟件技術能力的同時，還與英特爾展開了積極的技術探索與合作。

因為我們知道，英特爾?博銳?平臺提供的強大的帶外管理功能是解決SMB遠程運維故障的關鍵一環(huán)，也是完成閉環(huán)的最重要的一塊拼圖ITSM運維管理。

英特爾? 博銳? 平臺提供的帶外管理功能，讓管理者通過配套的云EMA管理軟件，實現遠程計算機運維所需的各種操作。在接入網絡和供電的情況下，EMA可以為管理員提供遠程KVM、啟動項管理、OS服務項設置、OS進程管理、重啟、關機等基本功能，不依賴于操作系統。在極端情況下，例如直接鎖定計算機和擦除數據。

同時pc外包公司，英特爾? 博銳? 平臺內置的基于 AI 的安全功能可在無需人工干預的情況下為固件、BIOS、操作系統、驅動程序和應用程序提供全面保護。在防止惡意代碼注入和篡改的同時，監(jiān)控各種應用程序的行為。一旦發(fā)現未經授權的挖礦、數據泄露等情況，英特爾?博銳?平臺可以及時終止進程，將安全威脅防患于未然。. 如此一來，企業(yè)用戶可以獲得更持久的安全使用體驗，減少軟件和安全問題導致的故障，從而降低運維工作的頻率和成本。

通過與英特爾的合作，我們將我們在ITIL流程管理、IT資產生命周期管理、CMDB配置管理方面的專業(yè)知識與英特爾?博銳?平臺提供的強大的帶外管理功能相結合，提供遠程環(huán)境下的計算機運維. 全新的道路。

讓專業(yè)的平臺做專業(yè)的工作。作為ITSM系統的完整運維單元和新一代英特爾?博銳?平臺，新解決方案通過分銷渠道成功落地云南，首個用戶關注安全生產技術規(guī)范本土企業(yè)——云南院安全科學。

作為一家以技術見長的典型中小企業(yè)，安科院100余名員工中大部分是相關領域的軟硬件開發(fā)工程師，其核心生產工具是100多臺高端商用計算機，支持英特爾? 博銳? 平臺。. 安全科學院的需求非常明確，100多臺英特爾?博銳?平臺商用計算機的運維管理，完全可以在沒有專業(yè)人員在場的情況下解決。承擔這一需求的正是云 ITSM 系統。

購買ITSM SaaS軟件授權后，安全科學院可以在商用計算機和搭載英特爾?博銳?平臺的計算機上登錄IT資產，并通過該軟件完成IT資產的全生命周期管理和運維。

以往企業(yè)最頭疼的電腦故障排除過程中，員工只需通過ITSM系統提交電腦問題的故障報告pc外包公司，授權的專業(yè)運維人員即可切換到EMA接口開始運行和維護過程。整個操作體驗和效果與現場運維無異。這個運維過程不僅可以通過傳統電腦以BS的形式完成，還可以通過手機APP完成；這無疑大大提高了IT運維和計算機故障排除的靈活性和即時性。基本運維和故障排除后，管理人員可以切換回ITSM界面，

目前，ITSM平臺與EMA平臺功能的深度整合正在進行中；未來，授權運維人員可以在統一門戶中完成各種工單流程和遠程計算機運維操作，IT運維效率也將得到提升。腳步。

不管大小，因為有了Pro，硬件就是身體，軟件就是靈魂。ITSM 平臺只是英特爾? 博銳? 平臺龐大的軟件生態(tài)系統中的一小部分。經過多年積累和廣泛協作，英特爾?博銳?平臺提供的安全和帶外管理功能已被150余款中外軟件調用，涵蓋安全管理、殺毒、虛擬化、IT資產管理、 IT運維等諸多領域；部署英特爾? 博銳? 平臺的企業(yè)也從多樣化的軟件和硬件組合中獲得更多應用價值。

對于強調“小而美、小而精”的中小企業(yè)來說，英特爾?博銳?平臺以及基于它的眾多軟件解決方案，可以將企業(yè)從各種復雜的IT運維、管理、安全中徹底解放出來工作。出來吧，讓企業(yè)把更多的精力投入到企業(yè)和公司的成長中，把好鋼從刀片背面轉移到刀片上。

通過平臺升級和工作負載解放，英特爾?博銳?平臺帶來的優(yōu)勢非常明顯：讓技術屬于技術，創(chuàng)新屬于創(chuàng)新；因此，企業(yè)可以實現更高的效率，創(chuàng)造更多的價值。