服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力探索［摘要］企業(yè)為了提高市場(chǎng)地位和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，集中精力開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，往往會(huì)將非核心服務(wù)業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。服務(wù)外包正是在這一趨勢(shì)的推動(dòng)下，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。以IT行業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新模式、技術(shù)創(chuàng)新能力的主要影響因素及不足進(jìn)行了深入的探討和分析，提出了提高服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的對(duì)策。 IT服務(wù)外包企業(yè)。 【關(guān)鍵詞】核心技術(shù)；技術(shù)創(chuàng)新；影響因素； 【CLC編號(hào)】F270【證件識(shí)別碼】【文章編號(hào)】（2012）15-0062-03 21世紀(jì)是中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)遇期，中國(guó)企業(yè)的生存和發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對(duì)整合期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本途徑，有效的技術(shù)創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)，對(duì)于集約型企業(yè)來(lái)說(shuō)it技術(shù)外包，更是重中之重。它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)的生命線，在IT外包環(huán)境下，如果企業(yè)沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新的要素，就很難提高創(chuàng)新效率，更談不上實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)壟斷。本文在闡述技術(shù)創(chuàng)新等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，從分析IT服務(wù)外包的現(xiàn)狀，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新模式，從實(shí)踐和理論兩個(gè)方面重點(diǎn)分析IT服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的主要影響因素。從分析當(dāng)前IT服務(wù)外包企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的不足的角度出發(fā)，針對(duì)這些影響因素和不足，從自身內(nèi)部培養(yǎng)方面提出企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新能力的對(duì)策。能力和外部環(huán)境。 .

技術(shù)創(chuàng)新模式是指企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模實(shí)力、目標(biāo)戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，針對(duì)不同的項(xiàng)目，確定項(xiàng)目實(shí)施的具體策略和方法、技術(shù)創(chuàng)新的成本和技術(shù)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)新，明確項(xiàng)目實(shí)施。具體方式。根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新合作規(guī)模、能力來(lái)源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不同，技術(shù)創(chuàng)新模式可分為服務(wù)商自主創(chuàng)新、服務(wù)商與客戶合作創(chuàng)新、企業(yè)聯(lián)盟三種模式。 （１）服務(wù)商自主創(chuàng)新。選擇這種模式的一般都是大型外包服務(wù)公司，其特點(diǎn)是技術(shù)把控能力強(qiáng)、技術(shù)成熟度高、市場(chǎng)反應(yīng)和技術(shù)更新能力好。.IT服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新是為了快速成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)壟斷者，但是他們?cè)陂_(kāi)展信息技術(shù)服務(wù)時(shí)所承擔(dān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)很高。自主創(chuàng)新的選擇并不要求企業(yè)在每一個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)都做到。領(lǐng)先技術(shù)或某項(xiàng)技術(shù)獲得部分技術(shù)創(chuàng)新并發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是一種創(chuàng)新。（２）服務(wù)商與客戶合作創(chuàng)新。在IT服務(wù)外包專業(yè)領(lǐng)域，關(guān)系服務(wù)商與客戶之間不僅是市場(chǎng)化的外包關(guān)系，也是一種伙伴關(guān)系，這種依賴關(guān)系對(duì)合作創(chuàng)新的效果影響很大。服務(wù)提供商與客戶合作創(chuàng)新的成本 風(fēng)險(xiǎn)普遍較低。服務(wù)商在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，這就需要服務(wù)商和客戶之間及時(shí)的溝通和反饋。在服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中，服務(wù)商往往要在客戶的幫助下，由最初的低效率逐漸變成高效率。

合作創(chuàng)新往往貫穿于服務(wù)的全過(guò)程。服務(wù)商與客戶開(kāi)展合作創(chuàng)新，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，為創(chuàng)新成功帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。 （３）企業(yè)聯(lián)盟。中國(guó)加入WTO后，中國(guó)在IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不斷加大對(duì)外開(kāi)放力度，IT服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展迅速，但中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)仍面臨小規(guī)模規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)大、一定時(shí)期資金匱乏、運(yùn)營(yíng)效率低下、技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境不足等。市場(chǎng)上服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量多，規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力不具備優(yōu)勢(shì)，除IBM、HP等部分外資企業(yè)外it技術(shù)外包，服務(wù)外包服務(wù)商缺乏專業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，提供的服務(wù)往往不能滿足客戶的需求，面對(duì)中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)存在的這些問(wèn)題，我們需要通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各類合同，整合不同企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，解決企業(yè)規(guī)模小、資金周轉(zhuǎn)難、差風(fēng)險(xiǎn)控制能力。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟之間的互惠互利。本文將采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)IT服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響因素進(jìn)行分析，具體思路見(jiàn)圖1。 3.1問(wèn)卷調(diào)查本文以浙江省為分析對(duì)象，利用相關(guān)數(shù)據(jù)從作者的問(wèn)卷調(diào)查中獲得作為分析數(shù)據(jù)。調(diào)查情況、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及信度分析如下：（１）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

問(wèn)卷由兩部分組成。第一部分為被調(diào)查企業(yè)的基本情況，主要介紹企業(yè)概況；第二部分是制約IT服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的主要原因。 （２）調(diào)查情況。我們?cè)?011年8月至2011年12月的四個(gè)月內(nèi)，采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，按照隨機(jī)性原則對(duì)浙江省IT服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行了全面調(diào)查，樣本覆蓋范圍超過(guò)一個(gè)全省十幾個(gè)地區(qū)，包括杭州、寧波、溫州、嘉興、湖州、紹興、金華、衢州、舟山、臺(tái)州、麗水等。本次調(diào)查共回收問(wèn)卷70份，其中有效問(wèn)卷66份，問(wèn)卷有效率為94.3%。lpha大于0.70，信度高。我們使用統(tǒng)計(jì)軟件.0進(jìn)行信度分析。因此，問(wèn)卷的信度高，有效。3.2問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 我們將制約IT服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的主要因素劃分為12個(gè)指標(biāo)，也是為了使調(diào)查結(jié)果ts更符合事實(shí)。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表1所示。結(jié)果顯示，前6位影響因素為：服務(wù)商與客戶合作創(chuàng)新、缺乏知識(shí)管理（87.9%）、服務(wù)商之間沒(méi)有企業(yè)聯(lián)盟（72.7%）、服務(wù)商與客戶不合適且相互選擇正確（69.7%）、服務(wù)商與客戶在技術(shù)創(chuàng)新方面缺乏監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制（57.6%）、服務(wù)商與客戶之間的服務(wù)質(zhì)量控制合同不完美（50.0%），服務(wù)提供者不了解客戶的真實(shí)服務(wù)需求（43.9%）。它們是影響IT服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的主要因素。我們選擇這6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析。 3.3 影響因素分析 IT服務(wù)外包企業(yè)是否具有良好的技術(shù)創(chuàng)新能力主要受以上6個(gè)因素的影響，尤其是服務(wù)商與客戶之間缺乏知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)反饋和合作創(chuàng)新 服務(wù)商之間不存在企業(yè)聯(lián)盟與服務(wù)商、服務(wù)商、客戶不合適、對(duì)方選擇不當(dāng)?shù)?，影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新