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企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了PC時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不經(jīng)意間進(jìn)入了智能化時(shí)代。隨著IT建設(shè)的不斷完善，企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行越來越離不開運(yùn)維支持。數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)IT運(yùn)維費(fèi)用與建設(shè)費(fèi)用之比為3：1（運(yùn)維投資占比75%，建設(shè)投資占比25%），可見運(yùn)維對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)。

IT外包服務(wù)是企業(yè)IT技術(shù)支持的重要手段，也是CIO技術(shù)服務(wù)的有效補(bǔ)充。對(duì)于技術(shù)要求不高的服務(wù)，可以通過桌面IT外包來實(shí)現(xiàn)，對(duì)于高端要求的服務(wù)，也可以通過桌面IT外包來實(shí)現(xiàn)。高端外包服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，通過這種方式，可以實(shí)現(xiàn)全方位的IT外包服務(wù)。目前IT外包公司業(yè)務(wù)主要以IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理為主，為企業(yè)客戶提供包括產(chǎn)品支持與維護(hù)、IT專業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其定制等整體解決方案，影響未來發(fā)展行業(yè)。

選擇 IT 外包絕不是負(fù)擔(dān)

對(duì)于企業(yè)的IT信息部門來說，確保IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行是IT部門義不容辭的責(zé)任，但I(xiàn)T系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠是相對(duì)的，取決于企業(yè)的IT投資和投資回報(bào)率。現(xiàn)在企業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨多重壓力：一方面，IT部門人員少、系統(tǒng)多、任務(wù)重；服務(wù)業(yè)。

越來越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和一些非核心系統(tǒng)的運(yùn)維外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。但外包是一把雙刃劍。外包的優(yōu)勢(shì)在于可以給企業(yè)灌輸技術(shù)和人才，幫助企業(yè)擺脫繁瑣的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)，有效的外包可以讓企業(yè)更好地專注于核心業(yè)務(wù)。然而，IT外包并非易事。如果處理不當(dāng)，不僅不會(huì)帶來預(yù)期的好處，反而會(huì)變成噩夢(mèng)和致命的災(zāi)難。

首先，如果企業(yè)對(duì)自己的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)沒有清晰的區(qū)分和認(rèn)識(shí)，事先不知道自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，盲目追求IT運(yùn)維外包的趨勢(shì)，很容易帶動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。外包損失。

其次，IT外包雖然可以降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，但也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)。首先是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密。在將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維工作外包給IT服務(wù)商之后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密文件不被泄露是一個(gè)重點(diǎn)考慮的問題。因素。因此，CIO在外包時(shí)需要既謹(jǐn)慎又主動(dòng)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。

第三，為了讓 IT 服務(wù)成為商品，必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來約束買賣雙方。如何評(píng)估、簽訂合同、質(zhì)量控制和定價(jià)都是潛在的“風(fēng)險(xiǎn)”。此外，IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、軟件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)缺失、IT外包服務(wù)商自身能否健康成長等風(fēng)險(xiǎn)。

IT運(yùn)維外包并不意味著甩掉包袱。 IT外包就是把專業(yè)的事情委托給專業(yè)的人。是企業(yè)在自身IT技術(shù)實(shí)力不足時(shí)采用的一種方法。外包專業(yè)事務(wù)后，公司的CIO不再是項(xiàng)目的配角，而是項(xiàng)目的主人。有必要控制結(jié)果。僅僅依靠合同將所有責(zé)任轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商是不可能的。全面負(fù)責(zé)運(yùn)維外包項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目驗(yàn)收及總體指導(dǎo)工作。因此，企業(yè)在做出IT運(yùn)維外包決策之前，需要在風(fēng)險(xiǎn)、成本、效果和效率之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

在選擇IT外包網(wǎng)管服務(wù)的服務(wù)商時(shí)，還要選擇信譽(yù)好、用戶體驗(yàn)好、服務(wù)年限長的服務(wù)商。在決定服務(wù)商之前pc運(yùn)維外包，還必須到服務(wù)商的辦公室了解情況，以免不被宣傳。

首席信息官應(yīng)避免的六種 IT 外包錯(cuò)誤

經(jīng)過仔細(xì)考慮，有一些常見且代價(jià)高昂的陷阱，以及 IT 領(lǐng)導(dǎo)者在最近的外包交易中犯的一些新錯(cuò)誤。

1 切換供應(yīng)商而不是解決根本原因

IT 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到敏捷性在數(shù)字時(shí)代的重要性，他們制定了更短的外包合同（通常與多家供應(yīng)商簽訂）以保持靈活性和影響力。但是一些外包客戶過于專注于更換供應(yīng)商，以至于他們忽略了組織在互動(dòng)中的作用。也就是說，在沒有解決核心問題的情況下，花費(fèi)太多時(shí)間嘗試更換服務(wù)提供商。

IT 服務(wù)購買者應(yīng)該花時(shí)間充分了解他們?cè)诔晒Φ牟少応P(guān)系中所扮演的角色，而不是不假思索地責(zé)備服務(wù)提供商。

2 關(guān)注解決方案，而不是問題

在簽署任何 IT 服務(wù)協(xié)議之前，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要花時(shí)間確定他們正在嘗試解決的業(yè)務(wù)問題或他們想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對(duì)話。這種做法可以體現(xiàn)在頻繁的變更請(qǐng)求和需要專門的專家資源來支付額外成本，這兩者都會(huì)削弱業(yè)務(wù)案例并影響對(duì)外包的信心。

3 合約創(chuàng)新

隨著公司在充滿活力的數(shù)字時(shí)代努力競(jìng)爭(zhēng)，他們自然會(huì)尋求 IT 服務(wù)提供商的幫助。唯一的問題是幾乎不可能寫出顛覆性的 RFP。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商pc運(yùn)維外包，而是企業(yè)。 "

讓供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來并尊重他們的想法。創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)力。您可能無法執(zhí)行所有想法，但它們都不會(huì)阻礙您的供應(yīng)商和客戶團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

4 低估人的作用

許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者未能針對(duì)外包環(huán)境中所需的重大變化進(jìn)行規(guī)劃。結(jié)果，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)經(jīng)常遇到嚴(yán)重障礙。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為當(dāng)前的組織可以處理新的服務(wù)交付模式，直到他們突然意識(shí)到自己做不到。

確保關(guān)鍵員工的安全過渡過程、制定再培訓(xùn)計(jì)劃并根據(jù)需要引進(jìn)新人才至關(guān)重要。

5對(duì)改造不夠重視

從保留的 IT 組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商是外包業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要大量的規(guī)劃和監(jiān)督。忽視其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的公司可能會(huì)延遲或失去利益，失去利益相關(guān)者的信心和支持，以及業(yè)務(wù)中斷。

外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)在對(duì)基線環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外情況）有清晰且一致的理解以及明確規(guī)劃的知識(shí)轉(zhuǎn)移流程的情況下開始參與。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)提前計(jì)劃交付周期較長的項(xiàng)目，例如必須構(gòu)建的技術(shù)、必須收購的技術(shù)或需要招聘的團(tuán)隊(duì)成員。最重要的是，他們應(yīng)該建立一個(gè)強(qiáng)大的過渡團(tuán)隊(duì)或一個(gè)小型項(xiàng)目管理辦公室。

6通過服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 管理

詳細(xì)說明供應(yīng)商對(duì)服務(wù)類型和質(zhì)量的期望以及在未滿足要求時(shí)提供補(bǔ)救措施的服務(wù)水平協(xié)議仍然是任何 IT 服務(wù)合同的關(guān)鍵組成部分。雖然深思熟慮的服務(wù)水平協(xié)議是必要的，但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。

選擇和管理正確的服務(wù)級(jí)別是一個(gè)關(guān)鍵過程，是一個(gè)積極的過程。這不是一個(gè)萬能的解決方案。” IT 服務(wù)購買者必須在合同的整個(gè)生命周期內(nèi)評(píng)估并找到改進(jìn)方法。

對(duì)過去問題的精彩回顧

關(guān)于首席信息官發(fā)展中心

“CIO發(fā)展中心”（）于2005年由一群熱衷于中國CIO職業(yè)發(fā)展的CIO發(fā)起成立，旨在“匯聚中國CIO的力量，提升CIO的商業(yè)價(jià)值” 旨在通過學(xué)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流、知識(shí)和理念宣傳，促進(jìn)職業(yè)規(guī)范的提升、成長環(huán)境的改善和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高，從而促進(jìn)信息化應(yīng)用水平的提高，促進(jìn)CIO的建立和完善。機(jī)制。